京东咚咚商家版

京东咚咚商家版是京东专为中小型商家设计的全方位客服平台，支持在线聊天、订单管理等功能，助您轻松打理店铺。

京东咚咚商家版功能与说明

1、全新UI改版，一站式服务，满足商家在线需求。

2、新增外呼/短信功能，轻松联系客户。

3、顾客语音可翻译文字，提升沟通效率。

4、客服个人数据展示，了解工作情况一目了然。

5、新增应用中心，多方插件集合。

京东咚咚商家版指南

1、下载安装包，点击【立即安装】。

2、等待进度条完成，即可使用。

京东咚咚商家版特征

1、随时随地沟通客户，不错过任何商机。

2、多端支持，手机端、电脑端随心切换。

3、快捷短语、图片搜索，提升沟通效率。

4、聊天记录支持关键字搜索，信息一览无遗。

5、支持消息撤回、已读未读标识，沟通更顺畅。

6、展示正在输入中状态，实时互动更自然。

京东咚咚商家版常见问题

1、如何设置咚咚通讯?

在咚咚工作台聊天界面，点击设置，选择通讯设置，按照指引进行设置即可。

2、如何查看满意度?

登录咚咚管家，点击客服数据，选择客服个人工作明细，即可查看满意度。

3、如何处理网络端口问题?

在登录窗口的设置中选择HTTP代理，填写服务器地址和端口，重新登录即可。

京东咚咚商家版是什么软件

1、京东咚咚商家版是一款为京东第三方中小型商家设计的手机应用，旨在提供全面的客服平台功能。

2、通过该应用，商家可以与客户进行在线聊天交流，管理订单等功能，帮助他们更轻松地管理和运营自己的店铺。

京东咚咚商家版怎么找商品链接

1、登录账号：在京东咚咚商家版应用中登录您的商家账号。

2、进入商品管理界面：在应用中找到商品管理相关的选项或菜单，会在首页的顶部导航栏中。

3、查找所需商品：在商品管理界面中，您可以通过搜索框输入商品名称或关键词来查找特定商品。

4、获取商品链接：找到您需要的商品后，在商品的详细信息页面中，会有一个【复制链接】按钮，点击该按钮即可获取商品链接。

5、分享链接：您可以将复制的商品链接分享给客户或其他人，以便他们查看或购买该商品。

京东咚咚商家版怎么取消订单

1、登录账号：打开京东咚咚商家版应用，并登录您的商家账号。

2、进入订单管理界面：在应用中找到订单管理相关的选项或菜单，会在首页的顶部导航栏中。

3、查找待取消订单：在订单管理界面中，您可以查找到待取消的订单。您可以通过订单编号、订单状态等信息来筛选出需要取消的订单。

4、选择取消订单：找到待取消的订单后，选择该订单并进入订单详情页面。

5、取消订单：在订单详情页面中，会有一个【取消订单】的按钮，点击该按钮即可开始取消订单流程。

6、确认取消：系统会提示您确认取消订单的操作，请按照系统的提示进行确认，并根据具体情况填写取消订单的原因。

7、等待处理：完成取消订单操作后，系统会将订单状态更新为【已取消】，您需要等待一段时间系统处理，直到订单状态更新成功。

京东咚咚商家版更新日志

v6.13.0版本

【售后】

1、新增“扫快递单号”能力，支持商家手机扫单号查询快递单

2、取消订单详情优化，新增实收金额并展示其他金额口径，新增日志记录展示

3、取消订单场景“拒绝退款”升级为“协商退货退款”、“协商关闭”能力，缩短操作链路，提高商家多场景下售后操作灵活度，兜底保障消费者体验

【我的】

反馈中心新增反馈社区和功能更新模块，商家可通过中心对问题进行互动和了解平台近期上线功能

v6.11.0版本

【订单】

在线寄件新增打印功能，提高商家打单出库效率

【客服接待】

1、新增小额打款功能，帮助商家快速响应处理客户问题，提升客户满意度

2、商品推荐优化邀请下单流程，支持选择商品规格属性，商家可以更准确地将商品推送给潜在买家，提高商品下单转化率

3、优化了一些体验问题